一个往常的平易近生上午，七十多岁的平易陈阿姨走进平易近生银行上海徐汇支行，熟门熟路地走向“悦享专区”，近生几位老友早已在棋盘旁等待 。银行一杯热茶、适老事提缮养一局对弈，化处已然成为陈阿姨的质钞往常。

跟着金融处事数字化  、老金智能化过程不竭加快 ，答卷智能机具、平易近生线上处事单方面普及，平易极除夜汲引了金融处事屈就。近生但对更偏好面对面处事的银行老年群体来讲，可触摸
、适老事提缮养有温度 、化处接地气的线下处事 ，才是他们最信赖的编制。从厅堂适老化更始、团队上门处事到社区惠平易近，平易近生银行精准回应老年客户诉求 ，多场景鞭挞适老化处事晋级 ，把贴心行动、温情伴随 、便平易近帮扶融进老年客户的往常处事傍边。

鞭挞网点更始打造适老便平易近阵地

作为平易近生银行上海分行敬老处事特点网点，徐汇支行设立“悦享专区” ，配齐茶饮 、书本、棋具等休闲行动办法，为老年客户打造温馨的休闲敷衍空间，同时增设智能互联网安康体检一体机 ，可及时监测血压
、心率、血糖等根本安康数据，为老年客户供给免费便捷的安康检测处事。针对老年人列队难、等待久的问题，徐汇支行设置了老年专属优先叫号通道，免除长时克等待的倦怠。此外
，支行在柜台区域配套除夜字版营业手册  、热忱处事卡，内容涵盖存取款、转账理财、社保卡独霸等高频营业，字体了然、流程精练、深化易懂，适配老年人认知与视觉特点 。厅堂电子海报机常态化动弹播罢休机银行独霸教程 、金融反诈常识 ，针对不会独霸智能设备
、不熟谙线上金融处事的老年客户，支行还设备了专人供给全程伴随式、一对一专属处事 ，助力老年客户超出数字鸿沟 。

平易近生银行姑苏分行自2021年起琐细性鞭挞辖内网点适老化示范成立工作
，如今已有7家网点获评“江苏银行业文明圭表类型处事适老网点”，各网点均已配齐尊老处事窗口和爱心专座，老花镜
、放除夜镜、医药箱、轮椅、应急雨伞等便平易近物质搜聚万象。同时
，网点全数对外公示标识
、营业指引全数完成除夜字体、高比照度更始，全方位适配老年视觉需求，让老年客户离开平易近生银行能看得清、辨得明
、营业办得顺。

在西安 ，平易近生银行土门支行精准对接老年客户传统金融需求，专属设立老年处事柜台 ，保管零钱兑换、残损币兑换、存折存单运营等传统线下营业，配套除夜字版 、图文复杂纯真机具独霸指南，放置专人全程赞助带领，其实措置老年人不会用、不敢用智能设备的艰苦。网点安眠区也常态化配齐便平易近物质，全方位担保老年客户处事体验 。

延长热忱处事触角拓宽敬老处事半径

网点的标准化硬件晋级是适老处事的根本，而走心的柔性处事才是敬老处事的中心。平易近生银行安身老年客户多元化需求
，立异处义务势，丰富处事场景 ，让热忱处事精准触达银发群体。

平易近生银行咸阳分行针对老年群体打造特点处事品牌“平易近生福利日”，每周三常态化展开公益问诊 、安康科普、便平易近惠平易近 、金融反诈宣讲等主题活动，跳出传统金融处事鸿沟  ，将处事延长至老年安康养护、往常糊口担保、金融权益保卫等各个方面，完成从“弄妥金融事”到“处事晚年糊口”的全方位晋级 。

平易近生银行姑苏分行在标准化金融处事以外，延续拓宽处事半径，针对高龄
、残疾 、沉等行动利便的出格老年客户，保守绿色处事通道 ，由支行团队供给预定上门处事 ，让白叟足不出户便可运营账户激活、暗码重置  、理财签约等各类金融营业。分行还聚焦茕居 、高龄白叟的糊口艰苦，供给多元化热忱迟误处事。

年近八十的郭阿姨曾与老伴一同介入平易近生银行姑苏太仓支行举办的老年摄影活动 ，此次活动定格了老两口温馨相守的瞬时 。老伴离世后 ，这张合影成为郭阿姨忧伤的念想 ，她经常零丁离开支行静坐憩息，向事恋人员倾抱怨处。支行人员不竭耐性倾听
、温柔伴随 ，傍晚主动护送白叟回家。针对郭阿姨儿女长年在外
、茕居糊口多有利便的气候，支行处事团队经常主动上门  ，赞助白叟搬运重物、独霸智能设备、运营糊口缴费等
 ，专心措置困扰郭阿姨的各类往常琐事。这些热忱行动繁华安慰着郭阿姨的心灵 ，也让平易近生银行成为老年客户身边刚毅的“热忱港湾”。

深耕养老金融处事专心保卫桑榆安康

养老金融是“五篇除夜文章”的次要一环，也是银行业践行普惠初心、做实平易近生处事的关头落脚点 。从标准化的网点硬件适老更始、圭表类型化的上门处事机制，到邃密化的往常体恤 、常态化的社区惠平易近处事，平易近生银行延续优化老年金融处事体验，将适老化处事融进往常 、落到纤细，以真诚贴心的处事伴随、次要每位老年客户
。

专业是根本，专心才是谜底。平易近生银行不竭安身老年群体的真实需求
，做好每次营业处事
、落实每项便平易近行动、敬佩每次真诚伴随 ，用有温度的金融处事温润桑榆时辰，让老年群体功烈便捷、忧虑与次要，延续钞缮接地气、无情怀的养老金融“平易近生”答卷
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